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Mobminder

Questions

  • Utilisation
    • Mobminder est-il compliqué d'apprentissage?
      • Non. Parce qu'il est pensé pour une utilisation pratique, ergonomique, sans une multitude de boutons et de menus, 20 minutes suffisent pour l'utiliser correctement.
    • Qu'entendez-vous par "Recherche assistée"?
      • Mobminder propose un moteur de recherches de disponibilités dans l'agenda qui tient compte de toutes les contraintes du RDV.
        - "Est-ce que la salle est libre?"
        - "Est-ce que le médecin est libre?"
        - "Y a-t-il un créneau horaire suffisant?"
        et surtout
        - "Est-ce un jour qui convient à mon client/patient?".

        En un clic et moins d'une seconde, 60 propositions de RDV apparaissent sur l'écran répondant parfaitement à tous les critères.
    • Mobminder est-il un service de secrétariat téléphonique?
      • Non, nous ne sommes pas un call-center.

        Mobminder est une application d'agenda en ligne qui accélère la prise de RDV et envoie des rappels aux visiteurs par SMS personnalisés. Les SMS sont envoyés automatiquement.

        Beaucoup de secrétariats téléphoniques travaillent avec Mobminder.
        Ils répondent aux appels et remplissent l'agenda Mobminder.
        Puisque Mobminder est en ligne, vous voyez votre propre agenda évoluer au cours de la journée.

        Contactez-nous pour être mis en contact avec le secrétariat le plus proche de chez vous.
    • Suis-je obligé d'utiliser la réservation par Internet?
      • Bien sur que non, vous êtes totalement libre de l'activer ou pas.
    • Puis-je récupérer ma base de données de patients/clients?
      • Oui. Depuis l'export d'un logiciel métier, ou d'un listing que vous maintenez.
        Envoyez-nous un fichier (MS Excel, .csv, ou SQL).
    • Puis-je utiliser Mobminder sur plusieurs ordinateurs différents?
      • Oui. Il n'y a rien à installer pour utiliser Mobminder.
        Mobminder est une application en ligne. Vous l'utilisez depuis n'importe quel ordinateur connecté à l'Internet.
    • Puis-je synchroniser mon smartphone avec Mobminder?
      • Oui. Il faut que l'application calendrier de votre smartphone puisse se connecter à un agenda en ligne iCal.
        Notez que si l'écran de votre smartphone le permet, vous pouvez aussi utiliser Mobminder en ligne, directement.
    • Puis-je utiliser Mobminder sur mon Mac et mon épouse sur Windows?
      • Oui. Vous l'utilisez simultanément depuis n'importe quel ordinateur connecté à l'Internet.
    • Que signifie "agenda en ligne"?
      • Mobminder est accessible depuis n'importe quel ordinateur connecté à l'Internet.
  • Ergonomie
    • Existe-t-il une "vue de la semaine"?
      • Oui, il existe une vue hebdomadaire pour chaque agenda. Sur la vue standard, vous voyez l'agenda du jour pour l'ensemble des agendas partagés.
    • Puis-je imprimer une journée de travail?
      • Oui. En plus de la vue quotidienne, qui reprend tous les agendas de votre compte, il existe une "vue en liste" par agenda. C'est une liste textuelle dont vous définissez les détails à afficher.
        Elle s'imprime directement depuis le navigateur internet de votre ordinateur.

        Mobminder est également conçu pour diminuer l'impact carbone en limitant l'utilisation papier.
        Néanmoins vous pouvez imprimer votre agenda d'un simple clic.
    • Puis-je définir mes propres couleurs de RDV?
      • Oui. Définissez autant de couleurs d'étiquettes de RDV que vous le souhaitez.
        Chaque couleur reçoit un nom et une description.
    • Puis-je choisir les informations à afficher dans les étiquettes des RDV sur mon planning?
      • Oui. Nom, durée, téléphone, type de RDV, assignation, note...
        Chaque utilisateur définit individuellement les éléments qu'il veut voir affichés sur les étiquettes.
    • Puis-je ajouter d'autres agendas?
      • Oui. Mobminder évolue avec la croissance de votre entreprise.
    • Puis-je facilement identifier les RDV pris en ligne par mes visiteurs?
      • Oui. Vous définissez des couleurs pour les RDV que vos visiteurs peuvent prendre en ligne.
    • Puis-je retrouver facilement l'historique d'un visiteur?
      • Oui. Sélectionnez le visiteur, entrez dans sa fiche personnelle et son historique est disponible.
    • Puis-je retrouver le prochain RDV du client que j'ai au téléphone?
      • Sélectionnez le visiteur, entrez dans sa fiche personnelle et vous visualisez tous ses RDV, futurs comme passés.
    • Puis-je facilement déplacer un RDV?
      • Oui. Cette manipulation est simplifiée et accélérée dans Mobminder.
    • Puis-je facilement dupliquer un RDV?
      • Oui. Cette manipulation est simplifiée et accélérée dans Mobminder.
    • Puis-je inclure plusieurs personnes dans le même RDV?
      • Oui. Soit directement à la prise du RDV, soit à posteriori.
    • Puis-je facilement encoder mes congés?
      • Oui. Chaque collaborateur a son propre agenda annuel.
        Créez plusieurs types de congés selon vos besoins: vacances, formations, ...
    • Puis-je tenir une liste d'urgence?
      • Oui. Cette liste est consultable instantanément et permet d'avancer les RDV urgents.
  • Sécurité
    • Puis-je identifier les visiteurs que je ne veux plus voir?
      • Oui. Définissez une couleur "black list". Attribuez la à ces visiteurs.
        Lors de la sélection d'un visiteur, cette couleur apparait clairement.
    • Je ne veux pas que mes collègues voient mon agenda.
      • Pas de problème. Mobminder propose des "vues" définies par utilisateur.
        Vous choisissez qui peut voir quoi.
    • Puis-je savoir qui a introduit le RDV et quand?
      • Oui. Chaque action est enregistrée.
        D'un coup d'oeil vous voyez qui a créé / modifié / supprimé un RDV et quand.
    • Si 2 utilisateurs prennent le même créneau horaire au même moment, que se passe-t-il?
      • Le second reçoit une alerte.
    • Que se passe-t-il si l'Internet est coupé?
      • Si cela est critique pour vous, vous avez la possibilité d'utiliser l'Internet Mobile de votre fournisseur GSM. Mobminder est aussi accessible sur tablette.
    • Mobminder consomme-t-il beaucoup de mon forfait Internet Mobile?
      • Non. Mobminder consomme très peu de données.
    • Qu'allez-vous faire de mes données?
      • Contractuellement, vos données vous appartiennent. Mobminder n'a aucun droit d'exploitation de vos données.
    • Mes données sont-elles sécurisées?
      • Oui. Les données sont cryptées lors de leur transmission.
        Nous utilisons une connexion "https". Le S signifiant sécurisée, symbolisée par le petit cadenas que votre navigateur affichera.
        Les certificats de sécurité sont équivalents à ceux utilisés pour la banque en ligne.
        Le backup est instantané et répliqué régulièrement sur des sites géographiques distants.
    • Le système tombe-t-il en panne?
      • Dire non serait manquer d'honnêteté. Un système informatique peut toujours tomber en panne.
        Mobminder met tout en place pour que cela n'arrive pas.
        Nous avons connu une seule panne entre 7h et 9h du matin en 2010.
    • Pourrais-je avoir à faire à un internaute malveillant qui réserve 50 RDV en ligne?
      • Non. C'est vous qui déterminez le nombre de RDV futurs qu'un internaute peut réserver.
        Vous pouvez également limiter l'accès à la réservation en ligne aux visiteurs que vous avez déjà reçus.
  • SMS
    • Puis-je envoyer plus d'un SMS par RDV?
      • Oui. Dans un abonnement standard, il est prévu un SMS de rappel par RDV.
        Vous en définissez le contenu et le moment où ils sont envoyés.

        Il est possible d'en envoyer plus d'un par RDV. Ceci impacte votre formule d'abonnement.
        Contactez-nous.
    • Puis-je envoyer un SMS lorsque le RDV est déjà passé?
      • Oui. Vous pouvez envoyer un SMS après le RDV pour un suivi de qualité par exemple.
    • Dois-je allumer mon ordinateur pour envoyer les SMS?
      • Non. Une fois le RDV pris dans Mobminder, vous n'avez plus à vous en soucier.
        Le rappel sera transmis au moment où vous l'avez décidé, automatiquement, même avec l'ordinateur éteint.
    • Puis-je savoir si le client/patient à reçu son SMS?
      • Pour chaque RDV, vous visualisez un accusé de réception du SMS.
    • Puis-je envoyer des SMS à l'étranger?
      • Oui. Mobminder dessert tous les pays.
    • Puis-je envoyer des SMS dans d'autres langues?
      • Oui. Mobminder permet d'envoyer le SMS dans la langue du patient/client.
    • Puis-je envoyer un SMS à tous mes visiteurs pour leur signaler une promotion ou un changement d'adresse?
      • Oui. Mobminder permet les campagnes SMS marketing.
        Ces campagnes ne sont pas incluses dans le forfait standard. Contactez-nous.
    • Mobminder consomme-t-il beaucoup de mon forfait SMS?
      • Rien. Même si le SMS "semble" avoir été envoyé depuis votre mobile, rien n'est décompté de votre crédit SMS chez votre opérateur.
        Le coût de l'envoi des SMS est inclus dans votre licence.

Si vous n'avez pas trouvé réponse à votre question, n'hésitez pas nous contacter

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Vous bénéficierez immédiatement de toutes les fonctionnalités de Mobminder.
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Comparez-nous à la concurrence, mais n'oubliez pas de vérifier ces points:
- SMS illimités et internationaux inclus dans le forfait
- SMS dans la langue du visiteur
- SMS avec accusés de réception
- Recherche assistée de disponibilités dans l'agenda (gain de temps)
- Nombre illimité de logins
- Votre propre page agenda en ligne gratuite

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